他のメンバーが業務の内容を詳しく紹介しているので、もう少し大きな視点で紹介します。

「このサービスは誰のため？」

私たちが担当しているのは、特定のユーザー様向けではない汎用サービスの開発です。

汎用、つまり「どの企業様ででも使える」サービスです。逆に言えば、「特定のあの企業様だけが大喜びするサービス」は作りません。レストランでいえば、全員のお口に合う定食を作る仕事です。「僕だけ辛口で」というご要望には、残念ながらお応えしきれません。

そのため、特定の企業様に限らず、多くの企業様に共通する問題点を見つけて解決し、提供する必要があります。（この問題点が特定の企業様だけの問題点なのか否かを見極める必要があります。）

「あ、これ、みんな困ってるやつだ」がわかるようになる

汎用サービスの開発を続けていると、不思議な能力が身につきます。

それは、問題点の気配を察知する能力です。

特定の業務に特化していないので、視野が一つの現場に閉じません。いろいろな現場を横から眺めることになります。すると、「あ、この画面、また誰かが迷子になるな」「この手順、絶対みんなどこかでつまずくな」と、だんだん読めてきます。

天気予報士が空を見て「夕方から降りますね」と言い当てるのに似ています。傘は持っていませんが、問題点は持っています。

おかげで、問題点を提起しやすくなりました。しかも「困りましたね」で終わらず、解決策まで提案できます。想定内の事項が多いというのは、頼もしいことです。もちろん、想定外もたまには来ます。そのときは謙虚に頭を抱えます。

知見は貯金、貯金は次のサービスの種

ここからが一番おいしいところです。

汎用サービスで得た知見は、そのまま新しいサービスにつなげやすい土台になります。

・汎用サービスで問題点を見つける

・解決策を考えて形にする

・知見がたまる

・新しいサービスの提案ができる

この流れは、いわば知見のわらしべ長者です。最初は小さな問題解決だったものが、気づけば新サービスの提案という大きな成果に化けています。わらしべ長者は藁一本からでしたが、こちらは日々の企業様の「困った」から始まります。

成長とは、困りごとを見る目が育つことかな

汎用サービスの開発は、一見すると「みんなに合わせる」地味な仕事に見えるかもしれません。

でも実際は、多くの企業様の共通課題と向き合うことで、問題を見抜く目と提案力が鍛えられる、成長の宝庫でした。

今日も私は、みんなの困りごとを眺めながら、「次はこれを解決できそうだな」とニヤニヤしています。（ニヤニヤは心の中だけにとどめています。念のため。）